Términos del Servicio y Consentimiento Informado
Última actualización: julio de 2026
Lea con atención estos términos antes de postular. Al enviar el formulario de postulación y, posteriormente, al contratar el servicio, usted declara haberlos leído, comprendido y aceptado.
1. Naturaleza del servicio
El servicio consiste en una opinión médica informativa a distancia, elaborada por el Dr. Alejandro Soza sobre la base exclusiva de los antecedentes clínicos, exámenes e informes aportados por el solicitante. La opinión se entrega en forma de un informe escrito y, según el nivel contratado, puede incluir una videollamada de explicación.
Este servicio no constituye atención médica de urgencia, no reemplaza la evaluación médica presencial ni la relación con el médico tratante del paciente, y no establece un control médico continuo ni una relación médico-paciente de carácter asistencial permanente.
La calidad y precisión de la opinión dependen directamente de la completitud y veracidad de los antecedentes aportados. El solicitante es responsable de entregar información fidedigna y lo más completa posible.
2. Sin prescripción directa
El servicio no emite recetas médicas, licencias médicas ni órdenes de examen. Las recomendaciones contenidas en el informe están destinadas a ser discutidas e implementadas por el médico tratante del paciente, conforme a la normativa sanitaria vigente en su país de residencia.
3. No urgencias
Este servicio no es apto para situaciones de urgencia o emergencia médica. Si el paciente presenta síntomas como vómitos con sangre o deposiciones negras; confusión, desorientación o somnolencia inusual; color amarillo de piel u ojos de aparición rápida (en días); o fiebre alta con dolor abdominal intenso, debe acudir de inmediato a un servicio de urgencia. No espere la respuesta de este servicio para consultar.
4. Proceso y plazos
El proceso consta de cuatro etapas: (a) postulación gratuita mediante el formulario del sitio; (b) revisión de elegibilidad, con respuesta en un plazo de 48 horas desde la recepción de la postulación; (c) si el caso es apto, envío de exámenes por un canal confidencial y pago del nivel elegido; (d) entrega del informe en 7 días hábiles para los niveles de informe estándar, o 10 días hábiles para casos complejos, contados desde la recepción de los exámenes completos y del pago.
La postulación es gratuita y no compromete pago alguno. El pago se solicita únicamente después de confirmada la elegibilidad del caso.
5. Precios y medios de pago
Los niveles de servicio y sus precios son: Segunda Opinión Escrita, USD 250; Segunda Opinión Escrita más videollamada de 30 minutos, USD 490; Caso Complejo o Evaluación pre-trasplante (informe extendido más videollamada de 45 minutos), USD 690.
El pago puede realizarse mediante tarjeta internacional a través de PayPal o mediante transferencia bancaria en pesos chilenos para residentes en Chile. El tipo de cambio aplicable y las comisiones de la plataforma de pago son de cargo del usuario.
6. Política de reembolso
Si el caso no resulta elegible para evaluación a distancia, no se efectúa cobro alguno.
Si el usuario ya pagó y la revisión del caso aún no ha comenzado, tiene derecho a reembolso completo.
Una vez iniciada la revisión del caso, no procede reembolso, por cuanto el trabajo profesional ya se encuentra en curso.
La videollamada puede reagendarse una vez, avisando con al menos 24 horas de anticipación. La inasistencia sin aviso previo no da derecho a reembolso de la diferencia de precio entre niveles.
7. Ronda de aclaración
Todos los niveles incluyen una ronda de preguntas de aclaración por escrito, referida al contenido del informe entregado, dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
8. Mayoría de edad
El servicio está disponible únicamente para pacientes de 18 años o más. Un familiar puede gestionar la postulación y el proceso en nombre del paciente, siempre con conocimiento de éste.
9. Confidencialidad y datos personales
El tratamiento de los datos personales y de salud aportados se rige por la Política de Privacidad de este sitio, que forma parte integrante de estos términos.
10. Limitación de responsabilidad
La opinión entregada es de carácter informativo y se basa exclusivamente en los antecedentes aportados por el solicitante, sin examen físico del paciente. En consecuencia, no sustituye el juicio clínico del médico tratante, quien mantiene la responsabilidad de las decisiones diagnósticas y terapéuticas.
El prestador no responde por decisiones adoptadas por el paciente o por terceros sin la participación de su médico tratante, ni por consecuencias derivadas de antecedentes incompletos, inexactos o desactualizados aportados por el solicitante.
11. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos legales, las partes fijan domicilio en la ciudad de Santiago de Chile.
12. Identificación del prestador
El servicio es prestado por [ENTIDAD LEGAL], RUT [RUT], con domicilio en Santiago de Chile. Contacto: TODO@soza.md.